일본에서 대유행하고 있다는 마스크… “어딘가 익숙한데?”

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신종 코로나바이러스 감염증으로 인해 이제 일상에서 마스크는 절대 빠질 수 없는 필수템이다.

그러나 마스크 착용으로 인해 대화와 감정까지 불편해진 현실이다.

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이러한 상황 속에서 일본의 ‘타케야’ 할인점은 고민에 빠지게 됐다.

이 매장의 경우 ‘고객 감동 서비스 실현’을 목표로 매장 내에 전문자격증을 보유한 100여명 이상의 직원들을 배치해 고객들이 원하는 상품을 찾을 수 있도록 도와주며 어드바이스 해주고 있었기 때문이다.

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마스크 착용으로 타케야 할인점의 강점이었던 친절한 미소를 보여주기 어려워지자 타케야 할인점은 마스크를 착용한 상태에서도 고객들에게 친절함을 보여줄 수 있는 아이디어를 떠올렸다.

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타케야 할인점은 마스크에 스마일 프린팅을 입힌 ‘스마일 마스크’를 도입했고 실제로 매장을 방문한 고객들은 이 마스크를 착용하고 있는 직원들을 보고 유쾌함과 동시에 친절함을 느꼈다고 한다.

한편 타케야 할인점의 ‘스마일 마스크’는 유튜브 ‘발명왕’에서 유노윤호가 제작한 마스크와도 닮아 더욱 눈길을 끈다.

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유튜브 ‘발명왕’

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